Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für die Rückerstattung Ihrer Investition in Ihre finanzielle Bildung
Allgemeine Rückerstattungsberechtigung
Bei tavenexora verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Budgetprüfungsprogramme zu schaffen.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und sind an bestimmte Bedingungen geknüpft, die in dieser Richtlinie detailliert beschrieben sind.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn gestellt werden
- Der Teilnehmer darf nicht mehr als 25% des Kursmaterials abgeschlossen haben
- Medizinische Notfälle oder unvorhersehbare Lebensumstände werden individuell bewertet
- Technische Probleme, die eine Kursteilnahme unmöglich machen
- Qualitätsmängel, die nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden können
Vollständige Rückerstattung
100% Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 7 Tagen nach Anmeldung und vor Kursbeginn. Keine Bearbeitungsgebühren werden erhoben.
Teilweise Rückerstattung
75% Rückerstattung bei berechtigten Anträgen zwischen Tag 8-14 nach Kursbeginn, abhängig vom bereits absolvierten Fortschritt.
Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren schriftlichen Rückerstattungsantrag an info@tavenexora.com mit detaillierter Begründung und Ihrer Teilnehmer-ID.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine schriftliche Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail.
Rückerstattung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattung nach Zahlungsart
Die Bearbeitungszeit Ihrer Rückerstattung hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-7 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-12 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister entstehen können, auf die wir keinen Einfluss haben.
Gebühren und Abzüge
Bei genehmigten Rückerstattungen können folgende Gebühren anfallen:
- Bearbeitungsgebühr von 25€ bei Rückerstattungen nach Tag 7
- Transaktionsgebühren von Drittanbietern werden nicht erstattet
- Internationale Überweisungsgebühren gehen zu Lasten des Antragstellers
Besondere Umstände und Ausnahmen
Medizinische Notfälle
Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die eine Kursteilnahme unmöglich machen, bieten wir flexible Lösungen an. Ein ärztliches Attest ist erforderlich.
Technische Probleme
Sollten technische Schwierigkeiten unsererseits Ihre Kursteilnahme beeinträchtigen, arbeiten wir prioritär an einer Lösung. Bei nicht behebbaren Problemen erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Kursverschiebungen
Falls wir einen Kurs verschieben oder absagen müssen, haben Sie die Wahl zwischen:
- Kostenlose Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Termin
- Vollständige Rückerstattung ohne Abzug von Gebühren
- Gutschrift für andere Kurse unseres Programms
Qualitätsgarantie: Sollten Sie mit der Qualität unseres Kurses nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 14 Tage. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Nicht erstattungsfähige Leistungen
Bestimmte Dienstleistungen und Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen:
- Individuelle Beratungsstunden, die bereits stattgefunden haben
- Heruntergeladene Materialien und Ressourcen
- Abgeschlossene Kursmodule und erhaltene Zertifikate
- Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 14-Tage-Frist
- Kurse, die zu mehr als 50% abgeschlossen wurden
Verstöße gegen Nutzungsbedingungen
Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen, unangemessenem Verhalten oder Missbrauch unserer Plattform entfällt jeder Anspruch auf Rückerstattung.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung.
E-Mail: info@tavenexora.com
Telefon: +49 552 24069480
Adresse: Am Mühlenteich 8, 49545 Tecklenburger Land, Deutschland
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